Dienstleistung als Produkt

Detlef Spruth, Mitglied der Geschäftsleitung der Firma Persona Service, referierte vor rund 60 Zuhörern, zu denen auch Lüdenscheids Bürgermeister Dieter Dzewas gehörte, über das Thema „Dienstleistung als Produkt“. Mit großem Interesse verfolgten die Anwesenden, auf welcher Grundlage der Erfolg eines der größten Anbieters im Bereich von Personal-Leasing basiert. Derzeit unterhält Persona Service 116 Niederlassungen und hat 2004 einen Umsatz von mehr als 313 Millionen Euro erwirtschaftet. Mehr als 10 000 Mitarbeiter aller Berufe beschäftigt das Unternehmen bundesweit. Hinzu kommen die Mitarbeiter in den Niederlassungen und in der Zentralverwaltung in Lüdenscheid.
„Ein Produkt, das man nicht auf den Tisch legen kann“, so Tim Henrik Maack, Sprecher der Wirtschaftsjunioren, und dennoch wird die Nachfrage nach „geliehenem“ Personal immer größer. Einen wichtigen Grund dafür sieht Spruth darin, dass Unternehmen flexibler agieren können. Je nach Auftragslage gäbe es ganze Schichten, die zusätzlich zum regulären Personal mit Zeitarbeitern gebildet würden. Auch wenn einige Großunternehmen zu den Kunden gehörten, bilde der Mittelstand nach wie vor den größten Kundenstamm, so Spruth, und: „Wenn einer nur mit einem Beschäftigten arbeitet, ist er ein potenzieller Kunde für uns“, denn jeder Mitarbeiter könne plötzlich ausfallen.
Dass Persona Service von den Anfängen, in denen Zeitarbeitsfirmen noch als „moderne Sklavenhändler“ verschrien waren, zu einem der größten Anbietern der Branche geworden ist, führte Spruth unter anderem auf die zentralistische Struktur des Unternehmens mit einer klar definierten Verteilung der Aufgaben zurück. Während sich die Mitarbeiter in den Niederlassung im wesentlichen auf den Vertrieb, also den Kontakt zu den Kunden und Auswahl von Beschäftigten, konzentrieren könnten übernehme die Zentralverwaltung sämtliche Verwaltungsarbeiten innerhalb des Unternehmens. Vier Geschäftsführer in der Zentrale haben strikt getrennte Aufgabengebiete und sind mit weiteren Führungskräften für jeweils rund 30 Niederlassungen verantwortlich. Das Personal werde in der eigenen Akademie speziell für die Arbeit bei Persona Service geschult. Und auch für die „Leiharbeiter“ würden Schulungen organisiert, wenn es zur Erfüllung der Kundenanforderungen nötig sei, erläuterte Spruth. Überhaupt sei der Kontakt mit den Kunden und das Wissen um deren konkrete Anforderungen für den Erfolg unerlässlich. 

Text und Fotos:
Bettina Görlitzer
Siedlungsweg 8 
58513 Lüdenscheid